На шестой по счету выставке Bauma China, которая в этом году проходила с 25 по 28 ноября в Шанхае, компания VOLVO представила вниманию новую концепцию службы поддержки клиентов. Внимательная, профессиональная и инновационная – этими тремя словами можно охарактеризовать поддержку, которую оказывает компания для своих пользователей и клиентов.
На выставке в Китае на стенде VOLVO был продемонстрирован весь процесс сопровождения группой экспертов компании всех клиентов, начиная от приобретения оборудования и заканчивая последующей эксплуатацией. В процессе приобретения оборудования группа профессионалов VOLVO оказывает следующие услуги: услуги по предварительному согласованию, по скорому согласованию и услуги подсчета для клиентов, осуществляющих покупку не в первый раз.
VOLVO стремится к оказанию «комплексных решений» по вопросам пользовательского обслуживания. Помимо всего прочего на выставке в Шанхае компания представила вниманию общественности следующие ключевые разработки и идеи:
• Служба связи: обратиться к членам экспертов VOLVO – проще простого. В Китае, к примеру, существует множество каналов связи , через которые производится бронирование услуг, приобретение деталей и многое другое.
• CareTrack: продвинутая система, работающая в удаленном доступе, благодаря которой становится возможно получение информации по уровню потребления топлива, плану технического обслуживания и по другим показателям.
• Полная модернизация: обеспечивается одной из целей VOLVO - ограничение времени простоя машин в наиболее экономически щадящем режиме.
Перепродажа: компания основала несколько центров по перепродаже техники VOLVO в Китае. По всей стране предоставляются услуги по починке, сертификации, оценке и продаже техники.
